Возврат и отмена платежей

• Товар не выдан в игре после успешной оплаты.
• Произошла техническая ошибка на нашей стороне: выдан не тот товар или выдача прошла не полностью.
• Двойное списание — оплата за один и тот же заказ прошла дважды.

В таких случаях мы сначала предлагаем повторную выдачу товара. Если выдать товар невозможно — возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

• Товар выдан на указанный при оплате аккаунт — услуга считается оказанной.
• Покупатель передумал после получения товара.
• Не устроило содержимое кейса: награды выпадают случайным образом.
• Аккаунт заблокирован за нарушение правил сервера.
• Товар выдан на аккаунт, ник которого покупатель указал сам, но это оказался чужой аккаунт.

Напишите в поддержку и укажите:

• Ник в игре, указанный при оплате.
• Дата и время оплаты, сумма и способ оплаты.
• Номер заказа или чек об оплате.
• Что именно пошло не так.

• Товар выдаётся автоматически сразу после успешной оплаты — обычно в течение нескольких минут.
• Если товар не пришёл в течение 15 минут — обращайтесь в поддержку.
• Обращение рассматривается в течение 1 рабочего дня.
• При положительном решении деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней на тот же способ оплаты. Фактический срок зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы.